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Foire aux questions
Consultez notre FAQ (Foire aux questions). Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos électroménagers (neuf, boîte ouverte et remis à neuf) ainsi que nos meubles et matelas à Sherbrooke.
Produits & Qualité
Cela signifie que l’appareil est vendu dans son état actuel. Il peut présenter une ou plusieurs imperfections esthétiques, mais qui n’ont aucun incident sur son bon fonctionnement.Tous nos appareils sont testés par nos techniciens avant d'être mis en vente.
Oui. Nous offrons des appareils neufs déballés, modèles d’exposition ou remis à neuf. Ils sont testés, vérifiés et garantis.
De manufacturiers reconnus, distributeurs officiels, salles de démonstration ou retours autorisés. Tous les appareils passent par une inspection qualité.
Parce que nous offrons des modèles neufs avec boîte ouverte, léger défaut esthétique ou fin de ligne. Résultat : 10 % à 30 % de rabais par rapport aux grandes surfaces sans compromis sur la performance.
Un appareil neuf dont l’emballage a été ouvert (exposition, vérification, retour non utilisé). Il fonctionne parfaitement et est revendu à prix réduit.
Un appareil restauré par des techniciens certifiés : inspection, réparation, nettoyage, remplacement des pièces nécessaires et tests complets.
Non. Elles sont strictement visuelles. L’appareil est 100 % fonctionnel, testé et garanti.
Garantie
Oui. Tous nos appareils sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par la Loi sur la protection du consommateur. Selon le modèle, vous bénéficiez également de la garantie du manufacturier, qui prend en charge les défauts de fabrication et les problèmes techniques liés à l’usage normal.
Oui. Une garantie prolongée peut être ajoutée dans les 11 mois suivant l’achat de votre appareil. Elle offre une protection allant jusqu’à 5 ans, idéale pour assurer la longévité de vos électroménagers.
La garantie peut inclure :
● Les défauts de fabrication
● Les problèmes techniques non liés à une mauvaise installation
● Les non-conformités signalées dans les délais indiqués
● L’assistance du service après-vente lorsque requis
Pour que votre garantie soit valide :
● Les appareils neufs en boîte doivent être inspectés dans les 48 h suivant la livraison.
● Les produits vendus tels quels doivent être vérifiés au moment de la livraison, avec réserves notées si nécessaire.
● L’appareil doit être installé par un professionnel certifié (licence RBQ requise).
En cas de problème avec votre appareil, vous pouvez :
● Communiquer avec notre service après-vente
● Soumettre une demande de service en ligne
● Fournir les informations nécessaires (facture, description du problème, photos si besoin)
Notre équipe analysera la situation et vous proposera la meilleure solution : réparation, échange, ou orientation vers le manufacturier.
Oui, dans certaines situations. Les frais suivants peuvent s’appliquer :
● 150 $ si le problème provient d’une mauvaise installation ou d’un usage inadéquat
● 1 $/km additionnel si votre domicile est situé à plus de 50 km de Montréal
Ces frais ne s’appliquent pas si le produit présente un défaut couvert par la garantie.
Livraison & Ramassage
Oui, pour plusieurs produits. Votre conseiller vous indiquera si le modèle est disponible immédiatement.
Nous livrons dans plusieurs régions du Québec, incluant Montréal, Laval, Outaouais, Chaudière-Appalaches, Estrie, Montérégie et plus. Livraison à Ottawa disponible.
Oui. L’ancien appareil doit être débranché et prêt. Des frais peuvent s’appliquer selon la situation.
Ils varient selon le produit et la région. Consultez notre politique de livraison pour tous les détails.
Paiement & Financement
Visa, MasterCard, Interac, virement bancaire et paiement comptant en magasin.
Oui, via notre partenaire Flexiti plusieurs plans flexibles disponibles.
Retours & Remboursements
Toutes les ventes sont finales. Cependant, comme expliqué dans notre foire aux questions, si votre appareil présente un problème au moment de la livraison ou s'il ne correspond pas à la description fournie sur le site, vous pouvez contacter notre service après-vente rapidement. Nous évaluerons la situation afin de déterminer si un échange ou une solution adéquate peut être proposé.
Dans certains cas exceptionnels où un retour est accepté, des frais de restockage pouvant aller jusqu’à 25 % du montant total peuvent être appliqués. Les frais de retour de l’appareil sont également à la charge du client.
Si la demande est approuvée, une note de crédit équivalente au montant payé (taxes incluses) pourra être émise.